• 客戶需求

         在業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變的時代，企業(yè)通過IT投入不斷強(qiáng)化信息掌控能力從而提升競爭力，IT不僅僅是服務(wù)于企業(yè)，更重要的是，IT將驅(qū)動業(yè)務(wù)的發(fā)展，在IT與業(yè)務(wù)走向融合的大趨勢下，IT服務(wù)管理正在成為驅(qū)動IT由技術(shù)中心向服務(wù)中心角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵力量。然而，如果缺乏有效而又經(jīng)濟(jì)的管理工具，信息化浪潮中的企業(yè)將很快被其日益復(fù)雜的IT環(huán)境所壓倒。

• 解決方案

         為實現(xiàn)全面和深入的企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控，應(yīng)用軟件在開發(fā)階段就應(yīng)考慮到監(jiān)控的需要，按照應(yīng)用監(jiān)控接口規(guī)范的要求向集中監(jiān)控系統(tǒng)提供必要的交易數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)，為充分的應(yīng)用監(jiān)控打下基礎(chǔ)。
         構(gòu)建新一代的以ITIL理論為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將滿足企業(yè)最新的業(yè)務(wù)管理需求。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)從事件發(fā)生到妥善處理并達(dá)到與客戶協(xié)議的服務(wù)水平，以及業(yè)務(wù)交易趨勢等等的監(jiān)控，形成了一整套完整的服務(wù)體系。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)了ITIL的以服務(wù)為核心、以技術(shù)和平臺為手段的服務(wù)管理思想。

方案介紹

面向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理解決方案，基于ITIL理論方式與用戶的運(yùn)維管理，可以對整個網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行的狀態(tài)、事件、故障、性能等進(jìn)行全面監(jiān)控的整體解決方案。多層次、多維度的豐富的監(jiān)控指標(biāo)，7x24無間斷的監(jiān)視整個網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備中的異常情況，集中化的管理架構(gòu)可以方便、快捷的輔助管理員完成故障的排查和解決，從業(yè)務(wù)角度幫助客戶有效管理和優(yōu)化IT 環(huán)境的運(yùn)營效率，實現(xiàn) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控，優(yōu)化IT 服務(wù)流程，提升IT 服務(wù)質(zhì)量。

功能亮點(diǎn)

  中科朗易擁有先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)資源等有利條件，將ITIL方法和實際的管理經(jīng)驗相結(jié)合，以IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理為依托， CMDB為核心，形成快速故障分析和響應(yīng)機(jī)制，關(guān)聯(lián)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和運(yùn)維流程，建立了完整的IT服務(wù)管理解決方案。
  IT服務(wù)管理解決方案能夠充分利用各種管理工具，數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，降低網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性，全面實現(xiàn)物理/邏輯狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)健康診斷、業(yè)務(wù)影響分析以及直觀便捷的操作。
  IT服務(wù)管理解決方案面向大型企業(yè)及運(yùn)營商，是業(yè)務(wù)級和服務(wù)級的IT管理平臺，IT服務(wù)管理按業(yè)務(wù)模式分為五個不同的服務(wù)層面，每個層面包含各自的應(yīng)用產(chǎn)品，服務(wù)方式以及技術(shù)需求。上層應(yīng)用需要其下面一層提供支持和服務(wù)。