事件管理流程是負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)的突發(fā)事件、客戶投訴和請(qǐng)求的運(yùn)維流程。設(shè)計(jì)目的是盡快恢復(fù)被中斷或受到影響的IT服務(wù)，它的特點(diǎn)是以快速解決故障為目的，而對(duì)反復(fù)出現(xiàn)或者重大故障可升級(jí)到問(wèn)題管理來(lái)分析根本原因，防止以后再次出現(xiàn)

企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的根本目的是為其業(yè)務(wù)運(yùn)作提供支持，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但企業(yè)面臨的外部環(huán)境是不斷變化的，因而它的業(yè)務(wù)運(yùn)作也必須隨著外部環(huán)境的變化做出調(diào)整；相應(yīng)地，支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)及其基礎(chǔ)架構(gòu)也必須進(jìn)行必要的變更（RFC）。
分析思科NetFlow、Juniper的J-Flow、SFlow、華為的NetStream和其他的流量數(shù)據(jù)
此外很重要的是，當(dāng)事件和問(wèn)題出現(xiàn)而必須通過(guò)實(shí)施變更才能消除時(shí)，變更也必須及時(shí)地得到實(shí)施。但是我們也知道隨意的變更，會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成不可預(yù)料的災(zāi)難，變更管理就是要在盡量避免影響企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下，將所需要的變更引入IT環(huán)境。

問(wèn)題管理的目標(biāo)在于盡量減少由于IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)故障，并防止與這些錯(cuò)誤相關(guān)的問(wèn)題再次出現(xiàn)。重點(diǎn)就是在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并隨后采取措施改善或者糾正這種情況。問(wèn)題是導(dǎo)致一些或者多起事故的潛在原因，問(wèn)題管理就是盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯(cuò)誤和外部事件等缺陷或過(guò)失對(duì)客戶造成的影響，并防止它們重復(fù)發(fā)生的過(guò)程。問(wèn)題管理與事件管理有明顯的不同，后者是盡可能快的恢復(fù)服務(wù)，而前者的主要目的是找出事故產(chǎn)生的根本原因。

發(fā)布管理，指將一組新增的或經(jīng)過(guò)改動(dòng)的配置項(xiàng)成功導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境，發(fā)布管理負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)施IT服務(wù)的變更，主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵軟硬件的上線、割接，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，變更管理流程負(fù)責(zé)審核變更對(duì)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的影響，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以做出是否要實(shí)行變更的決定，發(fā)布管理流程負(fù)責(zé)落實(shí)審批通過(guò)的變更，根據(jù)變更計(jì)劃安排人員，分解任務(wù)并監(jiān)督任務(wù)的執(zhí)行，最終成功的實(shí)施變更。